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新零售的6核心:会员通、数据通、服务通、商品通、分销通、区域

2018-09-08 08:13

  新零售的核心在于“六通”:会员通、数据通、服务通、商品通、分销通、区域通。六通做好,自然一顺百顺。六通价值发挥到极致,新零售自然水到渠成。

  新零售是国内商业的风潮之一,也是国内新商业中数一数二的大趋势,其融合了线上线下资源,整合了传统商品及服务,一时风头无两,很得企业家的恩宠,一些企业更取得了不错的进展。

  新零售的发展,正处于行业发展的导入期,难题是有的,但前途无疑也是的。

  传统零售的价值在于“商品交易”,让产品卖得更多,让产品卖得更快、更好。而新零售除了销售商品之外,更会关注用户的消费体验,关注商品及服务带给用户的切身价值,并让价值更有张力,更有力。

  新零售继承了传统零售专注商品、关注交易的特质,更放大了“用户体验”,以用户体验统领零售交易的全过程,包括线上的商品展示、UI设计、售前交流等,更包括线下的实际体验、现场互动等。

  就零售而言,其终端代表形式就是专卖店,“促成交易卖产品”是其核心的商业逻辑,很多家纺服装品牌更拥有自己的专卖店体系,拥有自己的“专卖体验”系统,拥有自己的“客户体验”管理体系。

  而这些,在新零售面前,在新兴零售技术方面,还是远远不够的,其需要超越用户的期望,让用户得到期望的产品,体验到超值的服务,也让用户更具享受价值。

  新零售与传统零售相比,会更多应用AR技术、远程购物等新零售技术,这些技术一方面提升了用户的购买体验,另一方面创造了快速浏览、便捷交易、远程服务等一系列优秀价值,而这正是新零售的魅力所在。

  新零售的终端不仅限于线下的实体终端,更包括了移动手机、PC端等,终端之间是可以相互连通的,更是可以相互作用、彼此价值的。新零售的超越终端建设在于——强化终端之间的互联互通,强化内容推送的相互关联,强化终端各场景的相互衔接。

  新零售的发展不会削减“传统零售终端”,而是为“零售终端赋能”,让终端在做好服务体验、现场交流、活动互动等的同时,更强化品牌的传递、与线上的互动衔接等,真正让线上线下互动起来。

  “用户价值”是新零售推进的核心之一,移动互联网时代,用户喜爱一个品牌,总会成品牌的“忠诚粉丝”,“铁粉”一直是大家持续追求的地方,也是需要大家深度关注的领域。

  新零售的到来,让大家对会员运作有了更深入的理解,会员价值需要更多的挖掘。会员互通,就是打通会员交易的各种数据,连接会员交易的各种资讯,对接会员的各项服务,推动线上线下会员资讯的互通共用。

  以目前的新零售系统而言,会员互通仍是核心所在,更是推动新零售实现的催化剂,需要我们更多的关注推进。

  用户在新零售系统中进行交易,其必会沉淀一些交易数据、互动数据等,这些对于企业进行社群管理、粉丝等都是至关重要的,也是目前新零售推行中的重点难点,数据在很大程度上已经成为了新零售运作的核心之一,也是“一大”。

  数据通的实现需要多方面的共同推进,其不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现,更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。

  数据通是新零售运作的“情报站”,海量的数据汇总是新零售发展的巨大推动力之一,也是新零售快速推进的资讯汇聚地,值得新零售企业重点投入。

  随着国内商业的发展,企业多数已经从单纯的产品销售过渡到“商品+服务”并重的时代,服务的通达不仅包括线上的检测类服务、自查类服务、预约类服务等,还囊括了线下的现场体验服务、活动核销服务、仪器体验服务等。

  “服务通达”是新零售运作的“核心环节”之一,其实现了服务资讯的相互连通,也推动了服务价值的相互连通,服务通就是强化线上终端和线下终端的互联互通,充分发挥各自价值。

  新零售的发展,在于其强大的商品销售能力,在于其适时的产品库存同步、SKU上架同步等,无论是传统零售的升级换代,还是新零售的快速发展,都需要强化商品的分销同步、活动同步、库存同步等,这样线上线下的商品销售才能并驾齐驱。

  “商品通”意味着线下零售和线上零售的高度融合,商品在新零售中发挥着更大的价值,而新零售的商品更多在于强大的卖点特色、线上线下同步销售的能力,这些正是新零售企业需要重点关注的地方。

  与传统零售不同的是,用户在新零售中不仅是消费者,更是消费商,其既消费产品又分享产品,创造自己的口碑效应,让用户从消费者成长为分享者、分销者是极重要的。

  “分销通”就是让用户承担一定的分销功能,既让用户有产品消费的愉悦感,又可以获得一定的积分励,获得一定的佣金利益,分销通的承载是新零售的“分销倍增”机制,其让用户乐于去,也乐于去分销。

  新零售的“分销通”强调的是意见、分享达人、淘宝客等群体的影响力,其影响力可以提升销售额,可以提升用户的价值,这也正是新零售迅猛成长所需要的,值得我们深度关注。

  如何组建强分销力的分销团队、如何扩大意见的影响力等,是新零售推进中避不开的战略性课题,也是新零售能否迅猛推进的重点所在。

  随着新零售事业的推进,区域终端必会越开越多,区域服务也必会越来越重,基于区域运作的会员服务、数据服务、终端体验等都要区域这一层面进行协调对接,“区域细作”的价值在新零售中不但没有削弱反而大大增强了,区域管理、服务协调、线上线下对接、区域分销裂变等正是区域的核心价值所在。

  “区域通”就是要立足于区域深度服务,强化区域的扶植,亮化区域的服务,精耕区域以发挥用户挖掘、服务互通、终端互连等价值,也让各区域价值溢溢生辉。

  “区域通”的价值就在于强化区域的互联互通,让用户真正发挥自己的口碑效应,让分销商拥有自己的社群影响力,让各区域终端能相互配合创造更多场景价值,区域通、通区域。

  新零售的核心在于“六通”,六通做好,自然一顺百顺;六通价值发挥到极致,新零售自然水到渠成。

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